在上一次发布产品(GeekNote)的时候,我一直觉得需要有一个用户社区。通过 Twitter 私信或者邮件可以满足早期和用户交流的需求,但私信的方式讨论太过分散,我希望有个统一收集用户反馈的地方,让话题可以分类并且容易检索。
我寻找过类似的服务,都不是很满意:
- Canny 是用户 feedback 的一个知名服务,它功能强在整理不同渠道的用户反馈,根据权重给运营者给出意见排序。但它的讨论功能不是很强,跟我设想的“用户社区”不一样,太过偏向工具属性。
- Discord 是最近比较热门的用户社区平台,即时聊天非常适合讨论热门事件,例如产品发布或者宕机。但很多时候信息过于杂乱,时效性强,我还是喜欢传统的论坛形式。
- Discourse 是成功的开源 + SaaS 论坛,有很多大公司使用它搭建用户论坛,是一个可靠选择。我没有选择 Discourse 的原因,一方面是不想维护服务器,另一方面又觉得 SaaS 版太贵。
难道没有简单点几下鼠标就能创建一个用户社区,并且价格在独立开发者能承受的范围内的服务吗?FeedbackTrace 就是为了解决这个问题诞生的。
FeedbackTrace 是一个创建用户社区的服务,可以用于收集用户反馈、错误报告和进行一般讨论。
FeedbackTrace 目前有三个功能区域:
- 讨论区:用户论坛,可以由用户发帖,提交功能请求、错误报告或一般讨论等。管理员可以设定讨论区的板块分类,也可以自定义帖子的状态——调研中、已计划、进行中等待。当帖子有回复或者状态改变时,帖子的订阅者会收到邮件提示。类似于 GitHub Issues,让讨论内容可以有效的追溯。
- 路线图:用看板形式展出不同状态的帖子,让用户可以一览产品最近的发展趋势。
- 更新日志:仅管理员发布,用来发布产品的更新信息,每次更新会给订阅用户发送邮件提示。
虽然功能还有很多不完善,但我不希望闭门造车,而是尽早发布出来,从用户的反馈中收集下一步优先开发的功能。幸运的是,现在可以用 FeedbackTrace 收集用户反馈!
当前 FeedbackTrace 属于内测期,我会私下发送建站链接。这不是为了保持神秘,而是希望在更多人可用之前先把明显的 Bug 修复。请耐心等待公测,或者在帖子下方留下你对这个服务的期望。我希望尽快让更多人用上这个服务!